2018年社会责任报告
更新时间:2019-8-28 10:49:46         点击次数:

第一部分 报告前言

 

    ●  报告内容客观性申明:

本报告内容真实可靠,经宾馆会议专题审议通过。

    ●  报告组织范围:

荣成市成山友谊宾馆有限宾馆

    ●  报告时间范围:

2018 1 月 1 日至 2018 12 月 31 日,为保持报告连贯性与可读性,部分内容延伸出上述时间范围。

    ●  报告发布次数及周期:

本年度报告为第次发布,2016年起每年度一次。

    ●  报告数据说明:

本报告披露的财务数据来自宾馆各类财务报表,其他数据来自宾馆内部统计,特别说明除外。

    ●  解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式:

联络人为宾馆杨颖女士,联络电话为 0631-7575939

 

 

 

 

 

 

 

●企业简介

荣成市成山友谊宾馆是成山集团全资打造的国家四星级旅游酒店,前身为荣成市友谊宾馆,是市内开业最早的四星级酒店

宾馆位于荣成市成山大道中段398号,地处市中心繁华地段,南临大海,东望市政府,西接309国道,空气清新,交通便利,距青荣城际铁路终点站仅1公里,离威海国际机场和周边港口十五分钟的车程。是旅游、商住的理想场所。

宾馆餐饮楼拥有豪华包厢15个,可同时接待300人就餐,设有可同时接待350人就餐的零点大厅及200人就餐的火锅城。

客房装饰典雅、温馨舒适,设施齐全,功能完备,配有高档磁卡锁、床头控制柜、迷你吧、冰箱、淋浴器等;大小会议室5个,配有投影仪、话筒、笔记本电脑等,5个装潢各异、功能不同的会议室可满足会议、贵宾接待、各种仪式等不同需求;并设有可容纳600人的多功能会议厅一个。

康乐中心规模宏大,一楼设有男、女浴池,可同时接待100人洗浴;二楼为休息区设有休息大厅、网吧、及演艺大厅;三楼设有豪华KTV包房13间,并配有VOD点播系统,并设有标准的健身房、乒乓球室;四楼设有高档客房11间,每个房间都配备了桑拿浴室;五楼为阳光房,装饰绿色环保、温馨典雅。

荣成成山友谊宾馆开业两年来,在社会各界的大力支持下,取得了显著的经济效益和社会效益,先后被山东省卫生厅、荣成市物价局、山东省旅游局授予“山东省三A级卫生先进单位”、“价格诚信单位”、“四星级旅游饭店”光荣称号,通过了ISO9001质量管理体系认证。

好运成山,友谊永远。荣成市成山友谊宾馆全体员工热诚期待各位光临!

总部地址:荣成市成山大道中段398号

邮政编码:264300

联系电话:0631-7518888

传真:0631-7522999

宾馆网站:http://www.rcyouyihotel.com/

E-mail:chengshanhotel@126.com

 

第二部分  报告正文

1、宾馆质量理念

    宾馆以《友谊标准化手册》为指导,肩负“友谊提升未来”的使命,以“建社会满意、宾客向往、员工自豪的标准星级酒店”作为愿景,秉持“敬畏宾客、善待同事、求实创新、追求卓越”的核心价值观,树立崇尚质量、追求质量的发展理念,形成了质量第一、履行产品质量责任的经营意识,建立了质量诚信体系和以质取胜的经营战略。

    宾馆“服务准则”既是我们多年来的成功发展之道,更是实现未来战略,是 “友谊”人必须共同遵守的行为准则、必须大力弘扬的理念和原则。宾馆坚持“追求双零,一步到位,一次做对”的质量战略,连续 6年成为地区餐饮行业领先位置。

2、内部质量管理

2.1 质量管理机构

    宾馆的质量管理机构是由宾馆董事长直接负责的质量决策、领导和推进机构。宾馆具有健全的质量保证体系,明确了质量职责和权限及相关的激励措施等,确保了质量战略的实施。

2.1.1 质量管理职责和权限

    董事长对宾馆组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定,并予以发布,要求各层次人员在工作中按规定各行其是,各负其责,以促进有效的质量管理。

2.1.1.1 董事长质量职责和权限

    a)董事长是宾馆最高管理者,产品质量安全第一责任人,负责贯彻国家《产品质量法》和国家有关质量工作的方针、政策、法规、标准,确保组织的质量活动结果满足顾客的需求;

    b)领导制定和实施本企业的质量方针和质量目标,建立、健全本企业的质量保证体系;

    c)组织制定本企业质量政策和质量管理的中长期规划,决定企业重大质量奖惩,对产品质量负全责,是本宾馆产品质量和质量保证体系有效运行的第一责任人;

    d)负责指派管理者代表,确定组织结构,规定各级人员的质量责任,倡导质量诚信文化,并为实施质量管理提供充足的资源;

    e) 亲自组织或授权管理者代表进行宾馆内部质量体系的审核和管理评审,确保宾馆质量管理体系的适宜性、有效性、充分性并持续改进。

2.1.1.2 总经理的质量职责和权限

    a)经董事长授权,负责贯彻实施质量方针和质量目标,监督、协调质量体系的运行,报告质量体系运行情况,组织质量体系的改进,经过沟通和培训,提高宾馆内部员工意识;

    b)熟悉国家、地方有关法律法规和食品安全标准,对因监督检验管理工作不力导致质量问题负直接领导责任;

    c)统计、分析质量目标完成情况,参加合同评审,主持宾馆质量体系内审活动;负责审核管理评审、内审中提出的纠正和预防措施;协调、处理宾馆与客户之间的有关质量纠纷。

2.1.1.3 督查中心的质量职责和权限

    a)负责质量方针的宣传、教育,组织协调质量体系的运行,同时了解相关法律法规,按法律法规和食品安全标准要求实施质量管理;

    b)定期协调组织工序质量审核及产品质量审核,防止出现不合格;

    c) 组织或委派能胜任的人员对供应商质量保证能力实施评定,督促、配合相关部门实

施供应商动态管理工作。

2.1.1.4 宾馆各部门的领导质量职责和权限

    a)认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关关于产品质量的各项政策,牢固树立质量第一的思想,严格执行宾馆质量方针和质量制度;

    b)负责本部门全体人员质量职责的落实,组织建立本部门的管理体系,建立工作程序、工作标准和管理标准,并贯彻实施;

    c)主持本部门的质量工作会议,并负责检查、总结和表彰工作,不断改进本部门的工作质量和服务质量,提高本部门工作的主动性、及时性和有效性;

    d)部门第一质量负责人,对由本部门的工作质量和工作效率而造成的损失负责。

2.1.2 相关激励措施

    为促进宾馆各层次质量管理和改进活动的有效开展,宾馆制定了《合理化建议管理办法》、《质量管理制度》、《友谊标准化手册》、《员工手册》等相关激励制度。

2.1.2.1 合理化建议成果奖励机制

    对职工(集体或个人)提出的合理化建议奖励采用三步运行奖励方法:

    第一步:各部门进行初步评审并予以奖励;

    第二步:各部门对通过初评并已整改的,和有较大价值的合理化建议,报宾馆合理化建议评审组终评,由宾馆工会予以奖励。

    第三步:评审组每年度筛选优秀合理化建议,提交宾馆合理化建议评审委员会审定后,直接转交宾馆五大奖项评审给予更高荣誉的奖励。

2.1.2.2 友谊标准化手册

    为了规范宾馆员工的工作流程,实现餐饮、客房标准化运营,宾馆于2012年组织起草《友谊标准化手册》,旨在标准化基础上,鼓励员工针对问题精心钻研、提出方案、自我改善、达成目标,实现自我成长。提高客人满意度,实现宾馆的最终目标。

2.1.2.3 员工手册

    详细介绍成山友谊宾馆的概况、各种制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容,帮助新员工尽快融入宾馆的文化氛围,提高自身素养,成为一名合格的员工。

2.2 质量管理体系

2.2.1 质量管理体系的建立

    宾馆质量管理体系建立科学合理,稳步推进实施,运行平稳有效。宾馆明确了质量方针,设立了质量目标,建立了全面的管理程序文件。为了支持这些过程的有效运行和监视,企业配备了必要的人力、基础设施及相关信息等资源。

2.2.2 质量战略、质量方针和目标

    宾馆通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析,同时从宏观环境和顾客的需求及期望等方面考虑,在宾馆战略委员会领导下制定了系统战略模式,对质量职能规划逐步细化,并落实到宾馆质量方针目标中进行实施。

2.2.3 质量教育和内部沟通

    为提高一线员工质量意识,增强质量事故预防和应急处理能力,宾馆制定了质量管理培训制度和年度培训计划,组织员工接受质量教育和培训,掌握工作所需的质量知识和技能。

    为使全体员工对质量管理工作达成共识,宾馆通过文件、通报、通知、知会和宣传栏、员工天地等形式与全体员工进行内部沟通,宣贯年度企业方针目标和质量目标,确保质量管理体系运行的有效性。

2.2.4 质量守法合规

    宾馆恪守国家各项法律法规,规范各项商业经营活动,按章纳税,按照食品安全管理法完善宾馆治理结构。宾馆以总办为专职部门分年度落实推进,并从外部聘请了专业法律顾问,保证宾馆依法规范运作。

    同时,宾馆重视普法培训工作,积极推进本部及分店员工开展普法培训活动,有针对性地学习了《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《食品安全管理法》等相关法律知识,增强员工法律意识。

    宾馆在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。

2.2.5 质量责任追究制度

为了明确质量责任,宾馆制定了质量责任追究制度,对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究,以提高工作质量、和产品质量。宾馆以营销网络为依托,建立了快捷有效的质量信息沟通及统计分析平台,建立《客户满意率调查表》及时收集、分析处理顾客需求,并将有效需求传达至相关部门及员工,对责任事件予以追究。

2.3 质量管理方法

2.3.1 质量体系建设

2.3.1.1 质量内部审核

    宾馆建立《质量内部审核制度》,以不断完善质量体系。宾馆结合外部审核的意见,周密策划内审活动,对宾馆质量体系运行情况及受控状态进行评定审核,发现问题,持续改进,不断完善质量管理体系。

2.3.1.2 管理评审

    宾馆建立、保持《管理评审程序》,定期召开管理评审会议,评价本宾馆的质量管理体系(包括质量方针和目标)是否需要变动或改进,以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性,并形成管理评审报告。

2.3.2 精益品质

为提高生产效率,杜绝一切浪费,创造高品质产品,2012年宾馆成立切配中心,作为原料初加工部门。2012 年4月,宾馆实施了标准化、精益化管理模式,增上ERP管理系统,进一步规范过程质量管控,降低质量成本与质量风险,真正将ISO9000质量体系的要求落实到位。

2.3.3 分店质量提升

    宾馆定期派驻人员去分店进行指导,确保宾馆产品质量的整体提升。由质检部定期组织对分店生产质量沟通交流活动,帮助分店完善质量管理体系,以提升体系的符合性和有效性。

2.3.5 供应商管理

    宾馆始终秉持“诚实守信,合作共赢”的理念,与主要供应商形成 “利益共同体”,宾馆制定建立量化的评价指标,确定供货比例、付款时间等。通过供应商大会以“诚信·合作·品质·共赢”为主题,共同探讨合力与供应商更紧密的合作模式,建立更加完善的供应商管理体系和更加坚实的战略合作伙伴关系。

2.3.6 质量攻关

    为了有针对性的解决经营中反馈的各类质量问题,宾馆每年度汇总、分析、列出质量攻关项目,开展质量攻关。宾馆质量攻关着眼于服务质量提升、菜品质量提升及环境提升。质量攻关促进了宾馆标准化、精益化服务的发展。

3、质量诚信

3.1 质量诚信管理

    宾馆建立了质量诚信管理制度,覆盖了生产和物料管理采购、库存、厨房、市场营销和销售、会计和财务过程全过程的质量诚信制度,加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育,开展质量诚信承诺活动。

    宾馆建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度,保证产品质量安全,切实履行企业质量诚信主体责任。以企业质量诚信体系建设为载体,以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容,加强企业质量诚信文化宣传和教育,引导和推动宾馆员工弘扬诚信传统美德,增加法制意识、责任意识、质量诚信意识,形成了诚信是立命之本,专注是立身之本”的质量文化。

3.1.1 对客户诚信

    树立品牌意识,注重职业道德教育,维护品牌形象,打造素质过硬的员工队伍。感动式服务和拾金不昧事迹经常出现,每年收到客人的表扬信达100多封。多年来,宾馆高层、相关骨干定期走访客户,了解客户需求,以客户需求的拉动服务质量提升和客户满意。

3.1.2 对供应商的诚信

    宾馆一直秉承与供应商实现双赢的战略合作精神。制定并实施稳定的供应商供货和付款政策,稳定的政策是对供应商最根本的诚信与支持。正是对供应商的诚信,帮助了较多供应商不断发展壮大。

3.1.3 对员工的诚信

    宾馆提倡“以人为本”,促进员工的全面进步,满足员工的发展需求,维护员工的根本利益,努力建设“和谐友谊”劳动关系,打造和谐稳定的用工机制和环境,实现企业发展与员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。

    宾馆大力推行质量意识教育,贯彻质量强企信念,不断加强员工的职业技能培训,通过质量与绩效挂钩,满足员工成长和企业发展需求。

3.1.5 对社会相关方诚信

    为提高节能效果和满足环保要求,宾馆安装LED灯及管道天然气,有效降低资源使用率。高层领导高度关注对环境和生态的保护,各分店严格遵照环境保护的标准和要求,努力营造环境优美、空气清新的工作、生活环境。

3.2 质量文化建设

    宾馆以实现“以人为本,创新为魂,以质为基,双增多赢”的管理理念为指引,建设诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的先进质量文化,建立了宾馆质量观、品牌观等。

质量方针:追求双零,一步到位,一次做对。

4、服务质量

4.1 标准化服务

    随着我们理念的变革,宾馆推出标准化服务(即库存标准化、采购标准化、切配标准化、烹调标准化、销售标准化、档案标准化、绩效标准化),创造了全新的整体服务

4.1.1库存标准化,即利用ERP管理系统的厅库联动模块,前厅每销售一份菜品,后厨自动减少,自动生成库存,便于厨房进行库存的盘点管理,改变以前厨房以存计销的盘点模式,进一步实现餐饮“零库存”。

4.1.2采购的标准化。宾馆采购要求索证索票,证件齐全蔬菜来自集团本部绿色生态农场,海产品来自本部生态海洋基地。厨房改变以往采购的随意性,按照ERP管理系统的菜单及盘点库存表实行标准采购,既保证新鲜,又节约了原材料。

4.1.3切配标准化。由于ERP管理系统对每道菜品都进行标准菜单的设置,包括主、辅材料的加工形状、用量,精确到每克,提高厨师的菜品加工标准,改变以往厨师加工菜品的不稳定性。

4.1.4烹调标准化。烹调分为;热菜制作、冷菜制作、面点制作。利用ERP管理系统对自制标准调味品、半成品及精湛的技术进行管控,以达到色、香、味、形俱全的菜肴。

4.1.5销售标准化。宾馆ERP管理系统,让前厅、后厨厅库联动,利用电子扫描仪,前厅销售一份,后厨减少一份,并自动生成标准库存及标准毛利率。点菜、下单、制作、出菜、结账的全过程是一个完整的物流链,而这一切都是围绕客人的需求而展开的。

4.1.6档案标准化。为了ERP管理系统能够发挥最大化优势,宾馆建立客户档案,收集客人喜恶,推行个性化服务,确保为客人提供持续稳定的菜品与服务。

4.1.7绩效标准化。宾馆利用ERP管理系统建立厨师实际绩效薪酬体系,多劳多得,有效的激发厨师的积极性及工作标准,使客人的满意度大大提高。吸收先进技术,推动管理技术创新打破传统观念,精细分工、标准生产,建立专门的切配中心,增上ERP成本管理系统,通过厅库联动,既确保了每日菜品的毛利率和各档口的操作时间,又实现了客人预订、服务、结账、档案等全过程的系统管理,每年可直接创造经济效益近40万元,引起业内同行的高度关注。

4.2服务创新

4.2.1在餐间和房间利用电视推出视频直播系统,把食品原材料的加工过程以视频直播的形式直接展现给客人,让客人放心。推出三级查房体制和五巾分类清洁制度。

4.2.2通过市场再定位,创造新的服务项目巩固传统服务。利用距青荣城际高铁站近的地理优势,满足不同层次客人的需求。增上服务员清理餐间卫生的监控装置,监督员工的工作流程。自助餐增上不同特色品种,提质不提价,受到客人的好评。

4.2.3采取“走出去”与“请进来”的方式多层次多角度培训员工,聘请国家级营养大师赵霖和侯玉瑞作为宾馆的常年顾问指导生产。同时引入质量管理体系认证,建立持续改进的良性发展模式。

4.3服务个性化:

4.3.1了解顾客潜在或特殊的需求,及时提供个性化的硬件或软件服务,做到客人满意。建立完善客史档案,有针对性地提供并实施服务。

4.3.2对不同对象如老、弱、病、残或团队游客等特殊群体制定有针对性的服务方案,并按方案予以实施,让客人感受到亲情服务。

4.3.3针对不同的顾客特点,准确了解客人信息,制订VIP客户服务标准,建立VIP客人档案,提供个性化服务,给客人带来意想不到的惊喜。

4.4.4宾馆免费为客人提供果汁、眼镜布、书签等个性化服务,同时根据客人的消费次数和金额,推行积分返利活动,赠送自助餐、客房或其他礼品,让客人享受超值的服务。

4.5服务有形性:

4.5.1为宾客提供休息、接待、餐饮、购物、休闲、娱乐等整洁的服务设施并配备消防报警、电子监控等安全防护系统。

3.5.2建立服务规范和接待标准,员工统一着工装上岗,仪表端庄,热情主动,举止文明,站立迎客,有问必答。

3.5.3按照四星级酒店的标准配备完善的餐饮服务设备设施和住宿服务设备设施。

3.5.4在确保服务设施齐备的条件下,大力加强。安全设施,加强环境保护等其他辅助设施的规划与建设,保证提供优良餐饮住宿服务。如残疾人通道、残疾人卫生设备、儿童椅等特殊设备及自有发电机组、太阳能集热系统等保障等。

4.服务质量改进

4.1变革服务理念,创造全新整体服务

    宾馆在“五感” (舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感)基础上,提出了“完美服务=微笑服务+规范服务+个性服务”的服务理念,聘请名厨到宾馆做菜,推出家庭亲子西餐制作DIY活动,并利用网站和微信平台经常发送节日抽奖活动等,吸引客人前来消费。

4.2 开拓思路,特色经营

    为确保服务质量不断提升,公司开展对外签约联盟,与北京庆丰包子开展合作。同时开发胶东特色大炕房和大锅焖鱼现做现吃等服务项目,吸引不同的客人前来消费。

4.3 改变服务环境,倡导完美服务

    硬件基础的维护与更新,维护好宾馆档次。先后投入300多万元,更新改造了部分硬件设施和软件系统,对二楼自助餐进行了全新装修,推出了传统与现代、中式与西式相结合的等系列产品。

4.4 通过市场再定位,创造新的服务项目巩固传统服务。

    利用距青荣城际高铁站近的地理优势,新推出经济商务房,满足不同层次客人的需求。增上服务员清理餐间和房间卫生的监控装置,监督员工的工作流程。自助餐增上不同特色品种,提质不提价,受到客人的好评。

5、顾客调查:

5.1制定《顾客满意度测量方法》,利用发放满意度调查表、意见卡、电话回访、座谈会等形式进行调查。针对问题分析原因,采取措施,及时反馈,达到顾客满意。

5.2根据顾客需求,明确调查的目的,选择随机询问、填写意见簿、离店意见征求、登门拜访、电话回访等方式,倾听客人意见。

5.3宾馆成立了以总办和质检部为主管部门的顾意满意度专项调查小组,每天处理来电、来信、来访,每月进行一次问卷调查,了解客人期望和建议。

5.4调查表或座谈会结束两日内,汇总、分析调查结果,并督促相关部门进行及时改进落实。

5.5根据调查结果,寻找与标杆企业潍坊东方大酒店差距,主要在员工素质和内部管理上找原因,并制定纠正和预防措施。通过聘请专家礼仪讲座、组织员工业务培训、开展内部技能比武、领导跟盯检查等提高员工整体素质,保证客人满意度不断上升。。

6、员工培训

6.1根据宾馆的服务特性,每年年初制订完整的培训大纲,按计划时间遂一落实,并有针对性地组织考试。同时,聘请专业老师对员工进行服务礼仪、外语、团队合作等方面培训,提升员工综合素质。

6.2对于不同岗位的新老员工,确定不同的培训重点。对一线员工开展技能比赛、安全知识培训,对新入职的员工主要进行企业文化和管理制度的培训。并通过轮岗位、技术比武等形式促进职工相互交流,,鼓励先进、鞭策后进,调动员工的学习热情,提升品牌形象。

6.3为提高服务质量,宾馆重视员工与顾客交流的培训,组织外出学习,规范顾客交流用语礼仪,提高与顾客的沟通能力和水平。

7、服务结果

    成山友谊宾馆近3年时间收到海内外宾客的感谢留言、表扬信达300多封,得到了宾客及社会各界的广泛赞誉,成为展示威海旅游城市文明水平的重要窗口。

7.1.2三年来顾客的数量呈上升趋势,分别为45万、46万、47万,接待范围不仅包含当地,而且也包括国内外嘉宾。

7.1.3三年来顾客满意度和忠诚度分别为94%、95%、96%和96%、97%、98%。

7.1.4三年来品牌的知名度分别达到88%、90%、94%,美誉度分别达到88%、93%、95%。

8、安全、环保和社会责任

8.1 安全、环保责任

    宾馆始终倡导环境保护、节能减排、制订节能降耗管理制度,客房标识节水标志,污水和垃圾按规定要求处置。建立安全生产管理制度,配备消防自动喷淋系统和安全监控系统,签订了安全责任状和作业安全承诺书。制定消防、卫生等紧急事件的应急预案,并反复进行实战演练,有效预防安全事件发生。2010年宾馆被评为“国家银叶级绿色旅游饭店”,2013-2015年度连续被评为“威海市消防安全先进单位”。

8.2道德行为

8.2.1坚持诚信经营,采取《弟子规》和“四德教育”等多种方式,提高员工的素质养成和职业道德教育。先后涌现出许多拾金不昧的事迹,收到社会各界表扬信300多封,锦旗6面。

8.2.2公益支持

宾馆以集团为依托,积极参与各类社会公益活动。与集团公司一道,共认捐慈善基金4000万元。同时积极参加助学活动,受益学生共计300多名,

8.2.3员工待遇

宾馆严格执行《中华人民共和国劳动法》的规定,在享受政府规定五险一金的基础上,宾馆工会还主动为员工缴纳了大病救助险。建立了困难职工帮扶档案,每年免费为员工查体,员工免费食宿。一线女工享受10个月产假,有效解决了职工的后顾之忧。

9、各种许可、认证及荣誉

9.1 通过了ISO9001质量管理体系认证、营业执照、卫生许可证、消防安全检查合格证、娱乐经营许可证、“国家四星级旅游饭店”、“国家银叶级绿色旅游饭店”、。

9.2 先后获得 “山东省三A级卫生先进单位”、“山东省清洁生产先进单位”、“山东省服务名牌”、“山东省旅游诚信示范单位”、“山东省清洁厨房”、“威海市餐饮服务食品安全示范单位”等荣誉称号。

序号

通过的许可和认证

序号

荣  誉 称 号

1

营业执照

1

山东省服务名牌

2

ISO9001质量管理体系认证

2

山东省三A级卫生先进单位

3

卫生许可证

3

山东省旅游诚信示范单位

4

消防安全检查合格证

4

山东省清洁生产先进单位

5

娱乐经营许可证。

5

山东省清洁厨房

6

四星级旅游饭店

6

威海市餐饮服务食品安全示范单位

7

国家银叶级绿色旅游饭店

7

威海市消防安全先进单位



8

威海市食品安全诚信联盟单位



9

威海市价格诚信单位



10

威海市巾帼文明岗



11

威海市青年文明号

 

第三部分 报告结语

一、未来展望

    2019年我们将继续努力,以提高服务质量为核心,以增强宾馆综合竞争力为目标,以维系组织架构、规范操作流程为重点,全面落实宾馆制度抓流程、抓规范,实现制度规范化,经营管理合理化,操作流程标准化,推动宾馆管理水平的进一步提高

二、读者意见反馈

尊敬的读者:

感谢您阅读本报告!为了持续改进宾馆质量诚信工作,提高质量服务水平,我们真诚您能够对本报告给予评价,并提出您的宝贵意见,我们对此十分感谢!

您可以选择以下方式提供您的反馈建议:

书面信函:山东省荣成市成山大道中段398号,成山友谊宾馆总经理办公室(收)

邮编:264300

公司网址:http://www.rcyouyihotel.com/

电子邮件:chengshanhotel@126.com

传真:0631-7522999

电话:0631-7575939

联系人:曲保新

《成山友谊宾馆2018年度社会责任报告》读者反馈意见表

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工作单位:

联系电话:

联系电话:

电子邮箱:

调查内容:

1、您是否在本报告中获取了您所要了解的信息? □是 □否

2、您认为本报告是否全面反映了本公司质量诚信状况? □是 □否

3、您认为本报告是否全面反映了本公司质量管理状况? □是 □否

4、您认为本报告是否全面反映了本公司相关方质量诚信状况?□是 □否

5、上述内容如选择“否”请说明具体内容,同时欢迎提出相应意见和建议。